CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TẠI PEN STORE
- Pen store cam kết sẽ niềm nở tiếp nhận, xử lý nhanh chóng, hỗ trợ nhiệt tình, đem đến sự hài lòng cho khách hàng.
I: CHÍNH SÁCH DÙNG THỬ MIỄN PHÍ:
- Áp dụng tất cả điện thoại, máy tính bảng đã qua sử dụng.
- Quý khách hoàn toàn thoải mái trải nghiệm sản phẩm trong 7 ngày đầu tiên.
- Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc không phù hợp với nhu cầu sử dụng, Quý khách có thể yêu cầu đổi 1 sản phẩm khác hoặc nhận lại tiền 100% giá trị sản phẩm.
- Lưu ý: Máy đổi trả phải giữ nguyên hiện trạng ban đầu, không có dấu hiệu trầy cấn, móp, rơi vỡ, vào nước, dính tài khoản, mất vân tay và còn đầy đủ tem mác.
II: CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ KHI MUA HÀNG:
| LOẠI SẢN PHẨM | CHÍNH SÁCH ĐỔI | CHÍNH SÁCH TRẢ |
| Máy mới 100%/ like new | - 12THÁNG với lỗi của nhà sản xuất ( gói bảo hành*) |
- Máy có lỗi của nhà sx: Đổi trả theo tình trạng thời điểm đổi trả. - Máy không có lỗi : Giá trị trả = Giá máy theo tình trạng hiện tại - 10% ( máy nguyên zin, tem,mác) |
| Máy cũ | 1 THÁNG với lỗi của nhà sản xuất ( gói bảo hành*) |
- Máy có lỗi của nhà sx: Đổi trả miễn phí trong vòng 30 ngày - Máy không có lỗi Giá trị trả =Giá máy theo tình trạng hiện tại - 10% ( máy nguyên zin, tem,mác) |
| *Với khách mua gói bảo hành áp dụng chính sách đổi theo gói bảo hành | ||
- Điều kiện đổi trả sản phẩm:
1. Với các sản phẩm mua trả góp, trước khi tiến hành trả máy, vui lòng thanh lý hợp đồng trả góp với công ty tài chính.
2. Đối với các sản phẩm lỗi do người sử dụng: Pen Store có quyền từ chối đổi trả với sản phẩm bị va chạm, cấn móp, vào nước...không đủ điều kiện bảo hành, Pen Store hỗ trợ bảo hành có tính phí.
3. Máy còn như lúc mới mua, không trầy xướt, cấn móp, còn nguyên tem mác, đã đăng xuất các tài khoản bảo mật như iCloud...
4. Trong trường hợp máy bị trầy xướt, cấn móp, không như tình trạng ban đầu,Pen Store hỗ trợ thu lại theo mức giá thoả thuận (Có tính phí hao mòn hình thức)
III CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH:
| LỖI BẢO HÀNH | BẢO HÀNH TIÊU CHUẨN | BẢO HÀNH BẠC | BẢO HÀNH NÂNG CAO | BẢO HÀNH KIM CƯƠNG | |
| DÙNG THỬ MIỄN PHÍ | KHÔNG ÁP DỤNG | 7 NGÀY | 10 NGÀY | 10 NGÀY | |
| BẢO HÀNH PHẦN MỀM | MIỄN PHÍ HỖ TRỢ PHẦN MỀM TRỌN ĐỜI MÁY | ||||
| BẢO HÀNH 1 ĐỔI 1 lỗi do nhà sản xuất ( main, .. chỉ bảo hành máy bị ăn nguồn)" |
30 NGÀY 1 ĐỔI 1 | 3 tháng (1 đổi 1 trong vòng 3 tháng ) từ tháng thứ 4 hỗ trợ sửa chữa. | 12 tháng (1 đổi 1 trong vòng 9 tháng ) từ tháng thứ 10 hỗ trợ sửa chữa. | 24 tháng (1 đổi 1 trong vòng 9 tháng ) từ tháng thứ 10 hỗ trợ sửa chữa. | |
| BẢO HÀNH PIN | Thay miễn phí trong vòng 7 ngày (dưới 80% ) | Thay miễn phí trong vòng 3 tháng (dưới 80% ) | BẢO HÀNH 2 NĂM (THÍCH THÌ THAY) | BẢO HÀNH 10 NĂM (THÍCH THÌ THAY) | |
| BẢO HÀNH MÀN HÌNH | Bao test 7 ngày | Thay màn hình miễn phí theo lỗi của nhà sx | 6 THÁNG LỖI ĐỔI NGAY (lỗi nhà sản xuất) | 12 THÁNG LỖI ĐỔI NGAY (lỗi nhà sản xuất) | |
| FACE ID | Bao test 30 ngày | 3 tháng 1 đổi 1 (lỗi nhà sản xuất) | 6 THÁNG LỖI ĐỔI NGAY (lỗi nhà sản xuất) (từ tháng thứ 7 hỗ trợ sửa chữa) | TRỌN ĐỜI MÁY (1 đổi 1 12 tháng, từ tháng thứ 13 hỗ trợ sửa chữa) | |
| BẢO HÀNH TẠI NHÀ | Không áp dụng | Không áp dụng | 12 Tháng | 24 Tháng | |
| BẢO HÀNH SIÊU TỐC 24H (tuỳ lỗi) | Không áp dụng | - Không áp dụng | 12 Tháng | TRỌN ĐỜI MÁY | |
| GIÁ TRỊ CHUYỂN ĐỔI ( đổi máy, lên đời hoặc back lại, không áp dụng xuống đời) | Không áp dụng | Không có giá trị chuyển đổi, không hoàn tiền | Chuyển đổi theo máy ( bù chênh lệch nếu có), không hoàn tiền | - Chuyển đổi theo máy ( bù chênh lệch nếu có). - Hoàn 50% nếu back lại máy trong 30 ngày đầu. |
|
| GIẢM GIÁ KHI MUA PHỤ KIỆN | Không áp dụng | Không áp dụng | GIẢM 5% | GIẢM 10% | |
| DÁN CƯỜNG LỰC, ỐP LƯNG | MIỄN PHÍ TRỌN ĐỜI (Cường lực full màn với gói bảo hành) | ||||
| VỆ SINH MÁY MIỄN PHÍ | TRỌN ĐỜI MÁY | ||||
| CHO MƯỢN MÁY KHI SỬA CHỮA | Không áp dụng | TRỌN ĐỜI MÁY | |||
III: CHÍNH SÁCH BẢO HIỂM RƠI VỠ
Điều kiện sử dụng: Áp dụng cho tất cả các dòng iphone/ ipad cũ/ mới.
- Thời gian tham gia: 12 Tháng
- Ưu đãi đặc biệt: Tặng kèm gói "Bảo Hành Bạc" khi tham gia.
- Quyền lợi bảo hành:
+ Trường hợp gặp các vấn đề về lỗi phần cứng (yêu cầu sản phẩm chưa từng qua sửa chữa hư hỏng do rơi vỡ, ngấm nước) phát sinh từ phía nhà sản xuất thì sản phẩm sẽ được bảo hành theo quyền lợi của gói Bảo hành Bạc.
+ Trường hợp gặp các vấn đề hư hỏng do rơi vỡ, vào nước PEN STORE sẽ tiến hành sửa chữa/ thay thế linh kiện (hướng xử lý tùy theo mức độ từng trường hợp) cho khách hàng. Thời gian xử lý từ 07 ngày tùy thuộc vào mức độ hư hỏng của sản phẩm và tình trạng linh kiện.
+ Dịch vụ sửa chữa trong gói bảo hành linh kiện thay thế được bảo hành theo thời hạn còn lại của gói dịch vụ bảo hành.
+ Với trường hợp thiết bị hư hỏng, không hoạt động bình thường do rơi vỡ hoặc vào nước khách hàng thanh toán 10% tổng chi phí sửa chữa. Riêng đối với trường hợp thay màn hình khách hàng thanh toán 20% chi phí màn hình. Ví dụ: Trường hợp sản phẩm bị rơi vỡ dẫn đến hư màn hình, chi phí thay thế/sửa chữa màn hình là 5 triệu thì khách hàng chịu phí 20% là 1 triệu.
+ Trong trường hợp không sửa chữa được, PEN STORE trợ giá thu lại máy hỏng đổi lên đời máy khác tại cửa hàng.
