Chính sách bảo hành và đổi trả tại PenStore

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TẠI PEN STORE

- Pen store cam kết sẽ niềm nở tiếp nhận, xử lý nhanh chóng, hỗ trợ nhiệt tình, đem đến sự hài lòng cho khách hàng.

I: CHÍNH SÁCH DÙNG THỬ MIỄN PHÍ:

- Áp dụng tất cả điện thoại, máy tính bảng đã qua sử dụng.
- Quý khách hoàn toàn thoải mái trải nghiệm sản phẩm trong 7 ngày đầu tiên.
- Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc không phù hợp với nhu cầu sử dụng, Quý khách có thể yêu cầu đổi 1 sản phẩm khác hoặc nhận lại tiền 100% giá trị sản phẩm.
- Lưu ý: Máy đổi trả phải giữ nguyên hiện trạng ban đầu, không có dấu hiệu trầy cấn, móp, rơi vỡ, vào nước, dính tài khoản, mất vân tay và còn đầy đủ tem mác.

II: CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ KHI MUA HÀNG:

- Điều kiện đổi trả sản phẩm:

1. Với các sản phẩm mua trả góp, trước khi tiến hành trả máy, vui lòng thanh lý hợp đồng trả góp với công ty tài chính.

2. Đối với các sản phẩm lỗi do người sử dụng: Pen Store có quyền từ chối đổi trả với sản phẩm bị va chạm, cấn móp, vào nước...không đủ điều kiện bảo hành, Pen Store hỗ trợ bảo hành có tính phí.

3. Máy còn như lúc mới mua, không trầy xướt, cấn móp, còn nguyên tem mác, đã đăng xuất các tài khoản bảo mật như iCloud...

4. Trong trường hợp máy bị trầy xướt, cấn móp, không như tình trạng ban đầu,Pen Store hỗ trợ thu lại theo mức giá thoả thuận (Có tính phí hao mòn hình thức)

III CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH:

III: CHÍNH SÁCH BẢO HIỂM RƠI VỠ

Điều kiện sử dụng: Áp dụng cho tất cả các dòng iphone/ ipad cũ/ mới.
- Thời gian tham gia: 12 Tháng
- Ưu đãi đặc biệt: Tặng kèm gói "Bảo Hành Bạc" khi tham gia.
- Quyền lợi bảo hành:
+ Trường hợp gặp các vấn đề về lỗi phần cứng (yêu cầu sản phẩm chưa từng qua sửa chữa hư hỏng do rơi vỡ, ngấm nước) phát sinh từ phía nhà sản xuất thì sản phẩm sẽ được bảo hành theo quyền lợi của gói Bảo hành Bạc.
+ Trường hợp gặp các vấn đề hư hỏng do rơi vỡ, vào nước PEN STORE sẽ tiến hành sửa chữa/ thay thế linh kiện (hướng xử lý tùy theo mức độ từng trường hợp) cho khách hàng. Thời gian xử lý từ 07 ngày tùy thuộc vào mức độ hư hỏng của sản phẩm và tình trạng linh kiện.
+ Dịch vụ sửa chữa trong gói bảo hành linh kiện thay thế được bảo hành theo thời hạn còn lại của gói dịch vụ bảo hành.
+ Với trường hợp thiết bị hư hỏng, không hoạt động bình thường do rơi vỡ hoặc vào nước khách hàng thanh toán 10% tổng chi phí sửa chữa. Riêng đối với trường hợp thay màn hình khách hàng thanh toán 20% chi phí màn hình. Ví dụ: Trường hợp sản phẩm bị rơi vỡ dẫn đến hư màn hình, chi phí thay thế/sửa chữa màn hình là 5 triệu thì khách hàng chịu phí 20% là 1 triệu.
+ Trong trường hợp không sửa chữa được, PEN STORE trợ giá thu lại máy hỏng đổi lên đời máy khác tại cửa hàng.